Orientierung im Laden mit lesbaren Schildern und klaren Warenbereichen

Das Wichtigste auf einen Blick

Warum der eigene Kontrollgang oft zu kurz greift

Wer täglich durch denselben Laden läuft, kennt jede Ecke. Genau das erschwert die Beurteilung. Das Prüferhandbuch zum Qualitätszeichen Generationenfreundliches Einkaufen fragt deshalb nicht nach dem eigenen Wissen, sondern nach Auffindbarkeit. Waren- und Produktbereiche sollen schnell auffindbar oder klar gekennzeichnet sein.

Bei Shop-in-Shop-Flächen, etwa in Warenhäusern und Bekleidungsgeschäften, sollen einzelne Marken gut zu erkennen sein. Diese Kriterien gelten in der Fassung von 2016 des Prüferhandbuchs, die die zweite Ausgabe von 2013 ablöst. Sie sind eine praktische Orientierung, keine allgemeine Bauvorschrift und keine gesetzliche Mindestanforderung.

Prüfstation 1: Warenbereiche aus Kundensicht benennen

Formulieren Sie für jeden Bereich im Laden die Bezeichnung, die ein Kunde suchen würde, nicht die interne Abteilungsbezeichnung. Prüfen Sie dann, ob diese Bezeichnung am Eingang, an der Wegegabelung und am Regal selbst erkennbar ist. Auffindbarkeit lässt sich schrittweise prüfen: Bereichsnamen sammeln, aus drei typischen Blickrichtungen ansehen und notieren, welche Bezeichnung fehlt.

Notieren Sie auch, ob zwei Bereiche ähnlich klingen. Solche Doppelungen kosten Orientierung, ohne dass eine einzige Schriftgröße falsch wäre.

Prüfstation 2: Marken in Shop-in-Shop-Flächen sichtbar machen

Betreiben Sie Markenflächen, stellt sich die Frage, ob der Kunde die Marke erkennt, bevor er davorsteht. Das Prüferhandbuch verlangt bei Shop-in-Shop-Systemen, dass einzelne Marken gut zu erkennen sind. Für die tägliche Praxis bleibt die Kernfrage: Erkennt ein Erstbesucher am Gang, zu welcher Marke er geht?

Wer heute orientiert das Zertifizierungsverfahren des HDE näher kennenlernen will, findet dort die Kriterienbasis.

Prüfstation 3: Den Weg zum Produkt protokollieren

Legen Sie einen Suchauftrag fest, etwa Getränke im Supermarkt oder eine Schuheinlage im Fachgeschäft. Bitten Sie eine Person, die den Laden nicht kennt, diesen Auftrag auszuführen. Beobachten Sie, ohne einzugreifen.

Notieren Sie Entscheidungspunkte, Umwege und Stellen, an denen die Person stehenbleibt. Sinnvoll sind Felder für Suchauftrag, Startpunkt, beobachteter Weg und erste Stolperstelle. Aus diesem Protokoll entsteht eine To-do-Liste, kein Ranking und keine Zeitmessung.

Prüfstation 4: Preisschilder aus Kundenhöhe bewerten

Für Preise am Regal verbindet das Prüferhandbuch Lesbarkeit mit Kontrast und Betrachtungsumfeld. Als datiertes Beispiel aus der Ausgabe von 2013 nennt der Katalog Grundpreis mindestens 11 Punkt beziehungsweise 0,3 Zentimeter, Endpreis mindestens 24 Punkt beziehungsweise 0,8 Zentimeter. Hinzu kommen kontraststarke Farben, Erkennbarkeit mit Gleitsichtbrille und nach oben geneigte Schilder an niedrigen Regalböden.

Maßgeblich ist die Fassung von 2016 des Prüferhandbuchs. Ausdrücklich heißt es, die Preisauszeichnung hänge von Lichtverhältnissen, Regalgestaltung und Abständen ab. Feste Schriftgrößen für alle Läden lassen sich daraus nicht ableiten. Diese Werte sind datierte Kriterien eines Qualitätszeichens, keine geltende Rechtsnorm.

Prüfen Sie konkret aus Kundenperspektive, wie Preisschilder im Verkaufsraum lesbar bleiben, und passen Sie Schrift und Neigung an die tatsächlichen Lichtverhältnisse an.

Vier Prüfstationen im Überblick

Häufige Fragen