Versandhandel
Teil von Wie lassen sich Retouren im Versandhandel wirtschaftlich organisieren?
Produktbeschreibungen gegen Fehlkäufe: Fünf hilfreiche Angaben
Fünf Angaben in Produktbeschreibungen beugen Fehlkäufen vor: Maße, Material, Funktion, Einsatzgrenzen und Pflege plus Prüftabelle für Shops.
Das Wichtigste auf einen Blick
Rücksendegründe laut KPMG-Umfrage
- 72,6 %falsche Größe
- 60,4 %ungenaue Beschreibungen
- 500befragte Online-Shopper
Maße und Passform konkret beschreiben
In der repräsentativen Online-Befragung des EHI Retail Institute im Auftrag von KPMG nannten 72,6 Prozent der 500 Befragten falsche Größe als Rücksendegrund (Größen als Rücksendegrund). Das ist eine Mehrfachnennung, kein Anteil tatsächlich zurückgesandter Waren.
Maße konkret statt S und M
Kleidung
- Was angeben?
- Bundweite, Innenbeinlänge
- Zusatzhinweis
- Sitz beschreiben
- Vergleich erleichtern
- Tabelle anlegen
Möbel
- Was angeben?
- Außenmaß, Innenmaß
- Zusatzhinweis
- Platz bei offener Tür
- Vergleich erleichtern
- Tabelle anlegen
Schreiben Sie deshalb nicht nur S und M auf, sondern Bundweite, Innenbeinlänge und einen Hinweis, wie das Kleidungsstück sitzt. Bei Möbeln helfen Außenmaß, Innenmaß und der Platzbedarf bei geöffneter Tür. Wer solche Angaben in eine Tabelle packt, kann den Vergleich mit dem eigenen Zuhause erleichtern.
Material und Funktion getrennt benennen
Ein Materialname allein erklärt keine Eigenschaft. Nennen Sie Zusammensetzung und den daraus folgenden Tragekomfort oder die Witterungsbeständigkeit, etwa Polyester mit Baumwollanteil oder recyceltes Aluminium.
Funktion heißt, was das Produkt im Alltag tut: spülmaschinenfest, bis zu einem bestimmten Gewicht belastbar oder mit einem bestimmten Gerät kompatibel. Ein Beispiel: Statt wasserdicht schreiben Sie, ob das Material Regen kurz abhält oder für längere Nässe gedacht ist.
Angaben zum Produkt rechtlich einordnen
§ 434 BGB verlangt bei einem Kauf, dass die Sache die vereinbarte Beschaffenheit hat. Zu diesen vereinbarten Merkmalen können Art, Menge, Qualität, Funktionalität oder Kompatibilität gehören (§ 434 BGB zu Beschaffenheit). Eine Produktbeschreibung kann damit Teil der Vereinbarung werden.
Die Norm verlangt aber keine feste Liste von Werbetexten. Ob eine Formulierung Vertragsinhalt wird, hängt vom Einzelfall ab. Sagen Sie also nur zu, was Sie belegen können, und streichen Sie Superlative ohne Nachweis. Das ist eine redaktionelle Empfehlung auf Grundlage der Norm, keine gesetzlich vorgeschriebene Textlänge.
Einsatzgrenzen nennen und Pflege erklären
Einsatzgrenzen sind Bedingungen, unter denen ein Produkt nicht funktioniert oder nicht geeignet ist: nicht für den Außenbereich, nicht für Kinder unter einem angegebenen Alter oder nicht für starke Verschmutzung.
Pflege braucht konkrete Schritte statt Etikettenkürzeln. Ein fiktives Vorher-Nachher-Beispiel zeigt das Muster: Vorher stand bei einer Jacke nur pflegeleicht. Nachher steht waschbar bei dreißig Grad, nicht trocknergeeignet und liegend trocknen. Das Beispiel ist erfunden und dient nur der Veranschaulichung.
Fünf-Felder-Prüftabelle
Der folgende Prüfblock ist ein redaktionelles Arbeitsraster, keine Liste gesetzlicher Pflichtangaben. Prüfen Sie jede Zeile am eigenen Artikel und ergänzen Sie fehlende Werte. Die Prozentwerte stammen aus der KPMG-Umfrage zu genannten Rücksendegründen, die Nutzenaussagen sind redaktionelle Einschätzungen.
| Feld | Frage an den Text | Beispiel für eine Angabe | Möglicher Nutzen laut Umfrage |
|---|---|---|---|
| Maße | Passen Maße und Passform zum Alltag? | Bundweite, Innenbeinlänge, Sitz | Bezug zu falscher Größe (72,6 Prozent) |
| Material | Ist die Zusammensetzung klar? | Faseranteile, Eigenschaften | Bezug zu Qualitätsmängeln (73,8 Prozent) |
| Funktion | Was tut das Produkt konkret? | Belastbarkeit, Kompatibilität | Bezug zu Beschreibungslücken (60,4 Prozent) |
| Einsatzgrenzen | Wann darf es nicht verwendet werden? | drinnen, nur trocken | Bezug zu Beschädigung (71,2 Prozent) |
| Pflege | Wie bleibt es nutzbar? | Waschtemperatur, Trocknung | Kein direkter Umfragewert, redaktionelle Einschätzung |
Nutzen Sie dazu die eigene Retourenauswertung. Die KPMG-Erhebung sagt nicht, welches Beschreibungsfeld Retouren tatsächlich senkt. Gleichen Sie Rückläufer nach Artikelgruppen mit den dort genannten Gründen ab und ändern Sie zuerst die häufigsten Kombinationen.
Häufige Fragen
Warum hilft eine präzise Produktbeschreibung gegen Fehlkäufe?
Die Mehrheit der Befragten bewertet verlässlichere und detailliertere Produktinformationen als besonders hilfreich (Produktinformationen im Urteil der Kunden). Das ist eine Einschätzung der Befragten, kein Beleg für eine gemessene Retourenreduktion.
Gehören Bildmaße und Farbe in denselben Text wie die Maße?
Ja, denn 60,4 Prozent der Befragten nannten Abweichungen von Produktbildern als Rücksendegrund (Abweichungen von Produktbildern). Farbe, Maßstab und abgebildetes Zubehör sollten zum Text passen.
Ersetzt die Tabelle eine rechtliche Prüfung der Produktangaben?
Nein. Sie ist ein redaktionelles Raster. Prüfen Sie Pflichtangaben für Ihr Sortiment getrennt, etwa mit der Rechtsabteilung, und nutzen Sie § 434 BGB als Orientierung zur vereinbarten Beschaffenheit (§ 434 BGB zu Beschaffenheit).
