Produktbeschreibungen gegen Fehlkäufe: Fünf hilfreiche Angaben

Das Wichtigste auf einen Blick

• In der KPMG-Umfrage vom 11. Dezember 2025 nannten 72,6 Prozent der 500 befragten Online-Shopper falsche Größe als Rücksendegrund.
• 60,4 Prozent gaben ungenaue Beschreibungen oder Abweichungen von Produktbildern an.
• Die Mehrheit wünscht sich präzisere Produktinformationen, von Größenangaben bis zu realistischen Bildern.
• Ein Arbeitsraster mit fünf Feldern deckt die häufigsten Unklarheiten ab: Maße, Material, Funktion, Einsatzgrenzen und Pflege.

Maße und Passform konkret beschreiben

In der repräsentativen Online-Befragung des EHI Retail Institute im Auftrag von KPMG nannten 72,6 Prozent der 500 Befragten falsche Größe als Rücksendegrund (Größen als Rücksendegrund). Das ist eine Mehrfachnennung, kein Anteil tatsächlich zurückgesandter Waren.

Schreiben Sie deshalb nicht nur S und M auf, sondern Bundweite, Innenbeinlänge und einen Hinweis, wie das Kleidungsstück sitzt. Bei Möbeln helfen Außenmaß, Innenmaß und der Platzbedarf bei geöffneter Tür. Wer solche Angaben in eine Tabelle packt, kann den Vergleich mit dem eigenen Zuhause erleichtern.

Material und Funktion getrennt benennen

Ein Materialname allein erklärt keine Eigenschaft. Nennen Sie Zusammensetzung und den daraus folgenden Tragekomfort oder die Witterungsbeständigkeit, etwa Polyester mit Baumwollanteil oder recyceltes Aluminium.

Funktion heißt, was das Produkt im Alltag tut: spülmaschinenfest, bis zu einem bestimmten Gewicht belastbar oder mit einem bestimmten Gerät kompatibel. Ein Beispiel: Statt wasserdicht schreiben Sie, ob das Material Regen kurz abhält oder für längere Nässe gedacht ist.

Angaben zum Produkt rechtlich einordnen

§ 434 BGB verlangt bei einem Kauf, dass die Sache die vereinbarte Beschaffenheit hat. Zu diesen vereinbarten Merkmalen können Art, Menge, Qualität, Funktionalität oder Kompatibilität gehören (§ 434 BGB zu Beschaffenheit). Eine Produktbeschreibung kann damit Teil der Vereinbarung werden.

Die Norm verlangt aber keine feste Liste von Werbetexten. Ob eine Formulierung Vertragsinhalt wird, hängt vom Einzelfall ab. Sagen Sie also nur zu, was Sie belegen können, und streichen Sie Superlative ohne Nachweis. Das ist eine redaktionelle Empfehlung auf Grundlage der Norm, keine gesetzlich vorgeschriebene Textlänge.

Einsatzgrenzen nennen und Pflege erklären

Einsatzgrenzen sind Bedingungen, unter denen ein Produkt nicht funktioniert oder nicht geeignet ist: nicht für den Außenbereich, nicht für Kinder unter einem angegebenen Alter oder nicht für starke Verschmutzung.

Pflege braucht konkrete Schritte statt Etikettenkürzeln. Ein fiktives Vorher-Nachher-Beispiel zeigt das Muster: Vorher stand bei einer Jacke nur pflegeleicht. Nachher steht waschbar bei dreißig Grad, nicht trocknergeeignet und liegend trocknen. Das Beispiel ist erfunden und dient nur der Veranschaulichung.

Fünf-Felder-Prüftabelle

Der folgende Prüfblock ist ein redaktionelles Arbeitsraster, keine Liste gesetzlicher Pflichtangaben. Prüfen Sie jede Zeile am eigenen Artikel und ergänzen Sie fehlende Werte. Die Prozentwerte stammen aus der KPMG-Umfrage zu genannten Rücksendegründen, die Nutzenaussagen sind redaktionelle Einschätzungen.

Feld	Frage an den Text	Beispiel für eine Angabe	Möglicher Nutzen laut Umfrage
Maße	Passen Maße und Passform zum Alltag?	Bundweite, Innenbeinlänge, Sitz	Bezug zu falscher Größe (72,6 Prozent)
Material	Ist die Zusammensetzung klar?	Faseranteile, Eigenschaften	Bezug zu Qualitätsmängeln (73,8 Prozent)
Funktion	Was tut das Produkt konkret?	Belastbarkeit, Kompatibilität	Bezug zu Beschreibungslücken (60,4 Prozent)
Einsatzgrenzen	Wann darf es nicht verwendet werden?	drinnen, nur trocken	Bezug zu Beschädigung (71,2 Prozent)
Pflege	Wie bleibt es nutzbar?	Waschtemperatur, Trocknung	Kein direkter Umfragewert, redaktionelle Einschätzung

Nutzen Sie dazu die eigene Retourenauswertung. Die KPMG-Erhebung sagt nicht, welches Beschreibungsfeld Retouren tatsächlich senkt. Gleichen Sie Rückläufer nach Artikelgruppen mit den dort genannten Gründen ab und ändern Sie zuerst die häufigsten Kombinationen.

Häufige Fragen

Warum hilft eine präzise Produktbeschreibung gegen Fehlkäufe?

Die Mehrheit der Befragten bewertet verlässlichere und detailliertere Produktinformationen als besonders hilfreich (Produktinformationen im Urteil der Kunden). Das ist eine Einschätzung der Befragten, kein Beleg für eine gemessene Retourenreduktion.

Gehören Bildmaße und Farbe in denselben Text wie die Maße?

Ja, denn 60,4 Prozent der Befragten nannten Abweichungen von Produktbildern als Rücksendegrund (Abweichungen von Produktbildern). Farbe, Maßstab und abgebildetes Zubehör sollten zum Text passen.

Ersetzt die Tabelle eine rechtliche Prüfung der Produktangaben?

Nein. Sie ist ein redaktionelles Raster. Prüfen Sie Pflichtangaben für Ihr Sortiment getrennt, etwa mit der Rechtsabteilung, und nutzen Sie § 434 BGB als Orientierung zur vereinbarten Beschaffenheit (§ 434 BGB zu Beschaffenheit).